Widerrufsrecht
Richtlinie für Rückgabe und Erstattung von L'Adele Limited
Zuletzt aktualisiert: 29. Oktober 2026
Bei L'Adele wird jedes Set von Hand gefertigt. Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Nachstehend erfahren Sie, wie Rücksendung und Umtausch funktionieren.
1. Widerrufsfrist (Widerrufsrecht)
Sie haben das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Melden Sie Ihre Rücksendung innerhalb dieser Frist über unser Retourenportal an: Tragen Sie Ihre Bestellnummer und Ihre Mailadresse ein, wählen Sie das Set und den Grund aus, und nach unserer Freigabe (innerhalb von 1 Werktag) erhalten Sie das Rücksendeetikett und alle weiteren Schritte per Mail. Nach Ihrer Meldung haben Sie 14 Tage Zeit, das Produkt an uns zurückzusenden. Gelingt die Meldung über das Portal nicht, können Sie uns auch eine Mail an support@ladeleofficial.com schicken und dabei Ihre Bestellnummer angeben.
2. Voraussetzungen für die Rücksendung
Für eine vollständige Erstattung muss die Rücksendung Folgendes erfüllen:
- Das Produkt ist ungetragen und unbenutzt und weist keine Gebrauchsspuren, Abnutzung, Veränderungen oder Kleberreste auf.
- Die Rücksendung ist vollständig: in der Originalverpackung, einschließlich des gesamten mitgelieferten Zubehörs wie Klebepads, Nagelfeile, Rosenholzstäbchen und Reinigungstücher.
- Das Produkt ist aus hygienischen und verkaufstechnischen Gründen für eine erneute Beurteilung geeignet.
Einen Nagel ohne Klebepad zur Probe anzuhalten, um die Größe zu prüfen, zählt nicht als Gebrauch. Alle Klebepads müssen unbenutzt zurückgeschickt werden.
3. Prüfung und Wertminderung
Jede Rücksendung wird von uns bei Eingang auf Gebrauchsspuren und Vollständigkeit geprüft. Sie dürfen das Produkt so begutachten, wie Sie es in einem Geschäft auch tun würden. Gehen Sie darüber hinaus, ziehen wir die dadurch entstandene Wertminderung von der Erstattung ab. Da Press-on Nails ein Hygieneprodukt sind, kann die Wertminderung bei getragenen oder benutzten Nägeln bis zu 100 % des Produktwerts betragen.
Wird eine Rücksendung aus diesem Grund (teilweise) abgelehnt, können Sie sich das Produkt auf eigene Kosten erneut zusenden lassen. Nutzen Sie diese Möglichkeit nicht innerhalb von 14 Tagen nach unserer Prüfung, wird das Produkt vernichtet.
4. Von der Rücksendung ausgenommen
Produkte, die auf Ihren Wunsch personalisiert oder als Maßanfertigung hergestellt wurden (zum Beispiel ein individuelles Design oder abweichende Spezifikationen auf Anfrage), sind gesetzlich vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
5. Rücksendekosten, Umtausch, Shopguthaben und Erstattung
Die Rücksendung kostet 4,95 €, in jedem Land, in das wir liefern. Für Ihre allererste Bestellung bei uns gilt die Passgarantie weiter unten. Zahlen Sie in einer anderen Währung, gilt der feste Betrag, den das Retourenportal anzeigt: 3,95 GBP, 5,95 USD, 7,95 CAD, 7,95 AUD, 39 DKK, 55 SEK, 19,90 PLN oder 900 JPY. Das Retourenportal zeigt Ihnen bei der Anmeldung, wie Sie diesen Betrag bezahlen: Sie begleichen ihn dort, oder wir verrechnen ihn mit Ihrer Erstattung. Das Rücksendeetikett erhalten Sie nach unserer Freigabe per Mail. Wohnen Sie in den Vereinigten Arabischen Emiraten oder in Saudi-Arabien, schreiben Sie bitte an support@ladeleofficial.com; wir kümmern uns dann persönlich um Ihre Rücksendung oder Ihren Umtausch.
Umtausch gegen eine andere Größe: die Passgarantie. Die Größe passt nicht? Dann tauschen Sie einfach um. Ist es Ihre allererste Bestellung bei uns, ist Ihr erster Größentausch kostenlos, auch wenn Sie einen Nagel ohne Klebepad zur Probe angehalten haben: Wir übernehmen die Kosten der Rücksendung, und die neue Größe schicken wir Ihnen ohne Versandkosten zu. Die Passgarantie gilt für Bestellungen, die nach Deutschland oder Österreich geliefert werden. Melden Sie den Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt über das Retourenportal an und geben Sie an, welche Größe Sie brauchen. Geht Ihre Bestellung nach Deutschland, berechnet das Retourenportal bei Ihrem ersten Größentausch keine Rücksendekosten. Geht sie nach Österreich und verlangt das Portal dennoch Rücksendekosten, erstatten wir Ihnen diese. Alle Sets Ihrer ersten Bestellung können Sie in einer einzigen Anmeldung umtauschen. Senden Sie Ihr Set vollständig zurück, mit allen Klebepads unbenutzt. Das neue Set schicken wir Ihnen, sobald Ihr Set bei uns eingegangen ist. Haben Sie schon einmal bei uns bestellt oder tauschen Sie zum zweiten Mal um, zahlen Sie die 4,95 € für das Rücksendeetikett; das neue Set schicken wir Ihnen auch dann kostenlos zu. Die Passgarantie gilt für die Größe, nicht für eine andere Form, und nur für einen Umtausch: Möchten Sie Ihr Geld zurück, gilt die normale Rücksendung (4,95 €). Haben Sie das Set getragen oder mit Klebepads aufgeklebt, gelten die üblichen Voraussetzungen: ungetragen und unbenutzt.
Shopguthaben mit 10 Prozent extra. Wählen Sie im Portal Shopguthaben statt einer Geldrückerstattung, erhalten Sie den zu erstattenden Betrag als Guthaben plus 10 Prozent extra. Das Guthaben können Sie in unserem gesamten Shop einlösen. Eine Rückerstattung in Geld bleibt immer möglich; die Entscheidung liegt bei Ihnen.
Geld zurück. Genehmigte Erstattungen werden über das ursprüngliche Zahlungsmittel abgewickelt, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung bei uns. Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann die Bearbeitung einige Werktage dauern.
6. Defekte, beschädigte oder falsche Produkte
Sie haben ein defektes, beschädigtes oder falsches Produkt erhalten? Melden Sie das nicht über das Retourenportal, sondern kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, am besten innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung, unter support@ladeleofficial.com. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und deutliche Fotos von Produkt und Verpackung an. Wir bieten Ihnen dann einen Ersatz, eine passende Lösung oder eine (teilweise) Erstattung an. In diesem Fall tragen selbstverständlich wir die Versandkosten. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben stets in vollem Umfang bestehen.
7. Kontakt
L'Adele Limited
Unit 2A, 17/F, Glenealy Tower, No.1 Glenealy, Central, Hong Kong
Business Registration Number: 79654315
Mail: support@ladeleofficial.com
Nichts in dieser Richtlinie schränkt die Rechte ein, die Ihnen als Verbraucherin oder Verbraucher nach geltendem Recht zustehen.