Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement de L'Adele Limited
Dernière mise à jour : 4 octobre 2026
Chez L'Adele, chaque set est fabriqué à la main. Nous voulons que votre commande vous plaise. Voici comment fonctionnent les retours et les échanges.
1. Délai de réflexion (droit de rétractation)
Vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à vous justifier. Signalez votre retour dans ce délai via notre portail de retours : indiquez votre numéro de commande et votre adresse mail, choisissez le set et le motif, et après notre validation (sous 1 jour ouvrable), vous recevez par mail l'étiquette de retour et toutes les étapes à suivre. Après votre signalement, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le produit. Si le signalement via le portail ne fonctionne pas, vous pouvez aussi écrire à support@ladeleofficial.com en indiquant votre numéro de commande.
2. Conditions de retour
Pour bénéficier d'un remboursement intégral, le retour doit remplir les conditions suivantes :
- le produit est non porté et non utilisé et ne présente aucune trace d'usage, d'usure, de modification ni de résidu de colle ;
- le retour est complet : dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires fournis, comme les pastilles adhésives, la lime, le bâtonnet de buis et les lingettes alcoolisées ;
- le produit est, pour des raisons d'hygiène et de commercialisation, apte à une nouvelle évaluation.
3. Évaluation et dépréciation
Chaque retour est contrôlé par nos soins à sa réception, afin de vérifier les traces d'usage et l'intégralité du contenu. Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin ; si vous allez plus loin, nous déduisons du remboursement la dépréciation qui en résulte. Les faux ongles à coller étant un produit d'hygiène, la dépréciation peut atteindre jusqu'à 100 % de la valeur du produit lorsque les ongles ont été portés ou utilisés.
Si un retour est refusé (en tout ou en partie) pour ce motif, vous pouvez choisir de vous faire renvoyer le produit à vos frais. Si vous n'utilisez pas cette possibilité dans les 14 jours suivant notre évaluation, le produit sera détruit.
4. Produits exclus du retour
Les produits personnalisés à votre demande ou fabriqués sur mesure (par exemple un design sur mesure ou des spécifications particulières sur demande) sont exclus du droit de rétractation par la loi.
5. Frais de retour, échange, avoir et remboursement
L'envoi du retour coûte 7,95 $ CA. Lors de votre demande, le portail de retours vous indique comment régler ce montant : vous le payez directement sur le portail, ou nous le déduisons de votre remboursement. L'étiquette de retour vous est envoyée par mail après notre validation. Si vous habitez aux Émirats arabes unis ou en Arabie saoudite, envoyez un mail à support@ladeleofficial.com ; nous nous occupons personnellement de votre retour ou de votre échange.
Échange contre une autre taille. La taille ne convient pas ? Signalez l'échange dans les 14 jours via le portail de retours et indiquez la taille dont vous avez besoin. Vous ne payez que les 7,95 $ CA de l'étiquette de retour ; le nouveau set vous est envoyé gratuitement dès que nous avons reçu votre set non utilisé.
Avoir avec 10 pour cent de plus. Si vous choisissez un avoir dans le portail plutôt qu'un remboursement, vous recevez le montant à rembourser sous forme d'avoir, majoré de 10 pour cent. L'avoir peut être utilisé dans toute notre boutique. Le remboursement en argent reste toujours possible ; le choix vous appartient.
Remboursement. Les remboursements approuvés sont effectués via le moyen de paiement d'origine, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du retour. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, le traitement peut prendre quelques jours ouvrables.
6. Produit défectueux, endommagé ou erroné
Vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou erroné ? Ne le signalez pas via le portail de retours, mais prenez contact avec nous dès que possible, de préférence dans les 3 jours suivant la livraison, à l'adresse support@ladeleofficial.com, en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et des photos nettes du produit et de l'emballage. Nous vous proposerons alors un produit de remplacement, une solution adaptée ou un remboursement (partiel). Dans ce cas, les frais d'expédition sont évidemment à notre charge. Vos droits légaux de garantie restent toujours pleinement applicables.
7. Contact
L'Adele Limited
Unit 2A, 17/F, Glenealy Tower, No.1 Glenealy, Central, Hong Kong
Business Registration Number: 79654315
Courriel : support@ladeleofficial.com
Rien dans la présente politique ne limite les droits dont vous disposez en tant que consommateur en vertu du droit applicable.