Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid – L'Adele Limited
Laatst bijgewerkt: 14 augustus 2026
Bij L'Adele worden alle sets met de hand gemaakt. We willen dat je blij bent met je bestelling. Hieronder lees je hoe retourneren werkt.
1. Bedenktijd (herroepingsrecht)
Je hebt het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. Meld je retour binnen deze termijn via support@ladeleofficial.com onder vermelding van je ordernummer. Na je melding heb je 14 dagen om het product aan ons terug te sturen.
2. Voorwaarden voor retour
Om voor volledige terugbetaling in aanmerking te komen, moet de retour aan het volgende voldoen:
- het product is ongedragen en ongebruikt en vertoont geen gebruikssporen, slijtage, aanpassingen of lijmresten;
- de retour is compleet: in de originele verpakking, inclusief alle meegeleverde accessoires zoals lijmtabs, buffer, manicurestick en alcoholdoekjes;
- het product is om hygiënische en commerciële redenen geschikt voor herbeoordeling.
3. Beoordeling en waardevermindering
Elke retour wordt bij ontvangst door ons gecontroleerd op gebruikssporen en volledigheid. Je mag het product beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen; ga je verder dan dat, dan brengen wij de waardevermindering die daardoor ontstaat in mindering op de terugbetaling. Omdat press-on nagels een hygiënisch product zijn, kan de waardevermindering bij gedragen of gebruikte nagels oplopen tot 100% van de productwaarde.
Wordt een retour om deze reden (gedeeltelijk) afgewezen, dan kun je ervoor kiezen het product op eigen kosten opnieuw toegestuurd te krijgen. Maak je binnen 14 dagen na onze beoordeling geen gebruik van die mogelijkheid, dan wordt het product vernietigd.
4. Uitgezonderd van retour
Producten die op jouw verzoek zijn gepersonaliseerd of als maatwerk zijn vervaardigd (bijvoorbeeld een custom design of afwijkende specificaties op aanvraag), zijn wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht.
5. Retourkosten en terugbetaling
De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening. Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode, uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij de retour hebben ontvangen. Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan de verwerking enkele werkdagen duren.
6. Defect, beschadigd of verkeerd product
Heb je een defect, beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 3 dagen na levering, contact op via support@ladeleofficial.com met je ordernummer, een omschrijving van het probleem en duidelijke foto's van product en verpakking. Wij bieden dan een vervangend product, een passende oplossing of een (gedeeltelijke) terugbetaling aan. In dat geval zijn de verzendkosten uiteraard voor onze rekening. Je wettelijke garantierechten blijven altijd volledig van kracht.
7. Contact
L'Adele Limited
Unit 2A, 17/F, Glenealy Tower, No.1 Glenealy, Central, Hong Kong
Business Registration Number: 79654315
E-mail: support@ladeleofficial.com
Niets in dit beleid beperkt de rechten die je als consument onder toepasselijk recht toekomen.