Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement — L'Adele Limited
Dernière mise à jour : 14 août 2026
Chez L'Adele, chaque set est fabriqué à la main. Nous voulons que vous soyez satisfaite de votre commande. Vous trouverez ci-dessous le fonctionnement des retours.
1. Délai de rétractation
Vous disposez du droit légal de vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à vous justifier. Signalez votre retour dans ce délai à support@ladeleofficial.com en indiquant votre numéro de commande. Après votre notification, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le produit.
2. Conditions de retour
Pour bénéficier d'un remboursement intégral, le retour doit remplir les conditions suivantes :
- le produit est non porté et non utilisé et ne présente aucune trace d'usage, d'usure, de modification ni de résidu de colle ;
- le retour est complet : dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires fournis tels que les pastilles adhésives, le polissoir, le bâtonnet de manucure et les lingettes alcoolisées ;
- le produit est, pour des raisons d'hygiène et de commercialisation, apte à une nouvelle évaluation.
3. Évaluation et dépréciation
Chaque retour est contrôlé à sa réception afin de vérifier les traces d'usage et l'intégralité. Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin ; si vous allez au-delà, nous déduisons du remboursement la dépréciation qui en résulte. Les ongles press-on étant un produit d'hygiène, la dépréciation peut atteindre jusqu'à 100 % de la valeur du produit lorsque les ongles ont été portés ou utilisés.
Si un retour est refusé (en tout ou partie) pour ce motif, vous pouvez choisir de vous faire renvoyer le produit à vos frais. Si vous n'utilisez pas cette possibilité dans les 14 jours suivant notre évaluation, le produit sera détruit.
4. Exclus du droit de rétractation
Les produits personnalisés à votre demande ou fabriqués sur mesure (par exemple un design sur mesure ou des spécifications particulières sur demande) sont légalement exclus du droit de rétractation.
5. Frais de retour et remboursement
Les frais de renvoi sont à votre charge. Les remboursements approuvés sont traités via le moyen de paiement d'origine, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du retour. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, le traitement peut prendre quelques jours ouvrés.
6. Produit défectueux, endommagé ou erroné
Vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou erroné ? Contactez-nous dès que possible, de préférence dans les 3 jours suivant la livraison, à support@ladeleofficial.com en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et des photos nettes du produit et de l'emballage. Nous vous proposerons alors un produit de remplacement, une solution adaptée ou un remboursement (partiel). Dans ce cas, les frais d'expédition sont évidemment à notre charge. Vos droits légaux à la garantie restent toujours pleinement applicables.
7. Contact
L'Adele Limited
Unit 2A, 17/F, Glenealy Tower, No.1 Glenealy, Central, Hong Kong
Business Registration Number : 79654315
E-mail : support@ladeleofficial.com
Rien dans la présente politique ne limite les droits dont vous disposez en tant que consommateur en vertu du droit applicable.
