Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid van L'Adele Limited
Laatst bijgewerkt: 29 oktober 2026
Bij L'Adele worden alle sets met de hand gemaakt. We willen dat je blij bent met je bestelling. Hieronder lees je hoe retourneren en ruilen werkt.
1. Bedenktijd (herroepingsrecht)
Je hebt het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. Meld je retour binnen deze termijn via ons retourportaal: vul je ordernummer en e-mailadres in, kies de set en de reden, en je ontvangt na onze goedkeuring (binnen 1 werkdag) het retourlabel en alle stappen per mail. Na je melding heb je 14 dagen om het product aan ons terug te sturen. Lukt het melden via het portaal niet, dan kun je ook mailen naar support@ladeleofficial.com onder vermelding van je ordernummer.
2. Voorwaarden voor retour
Om voor volledige terugbetaling in aanmerking te komen, moet de retour aan het volgende voldoen:
- het product is ongedragen en ongebruikt en vertoont geen gebruikssporen, slijtage, aanpassingen of lijmresten;
- de retour is compleet: in de originele verpakking, inclusief alle meegeleverde accessoires zoals de lijmtabs, de vijl, het bokkenpootje en de reinigingsdoekjes;
- het product is om hygiënische en commerciële redenen geschikt voor herbeoordeling.
Een nagel passen om te zien of de maat past, zonder lijmtab, telt niet als gebruik. Alle lijmtabs moeten ongebruikt terug.
3. Beoordeling en waardevermindering
Elke retour wordt bij ontvangst door ons gecontroleerd op gebruikssporen en volledigheid. Je mag het product beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen; ga je verder dan dat, dan brengen wij de waardevermindering die daardoor ontstaat in mindering op de terugbetaling. Omdat plaknagels een hygiënisch product zijn, kan de waardevermindering bij gedragen of gebruikte nagels oplopen tot 100% van de productwaarde.
Wordt een retour om deze reden (gedeeltelijk) afgewezen, dan kun je ervoor kiezen het product op eigen kosten opnieuw toegestuurd te krijgen. Maak je binnen 14 dagen na onze beoordeling geen gebruik van die mogelijkheid, dan wordt het product vernietigd.
4. Uitgezonderd van retour
Producten die op jouw verzoek zijn gepersonaliseerd of als maatwerk zijn vervaardigd (bijvoorbeeld een custom design of afwijkende specificaties op aanvraag), zijn wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht.
5. Retourkosten, ruilen, shoptegoed en terugbetaling
De retourzending kost €4,95, in elk land waar we leveren. Voor je allereerste bestelling bij ons geldt de Pasgarantie hieronder. Betaal je in een andere valuta, dan geldt het vaste bedrag dat het retourportaal toont: GBP 3,95, USD 5,95, CAD 7,95, AUD 7,95, DKK 39, SEK 55, PLN 19,90 of JPY 900. Het retourportaal laat bij je aanmelding zien hoe je dat bedrag betaalt: je rekent het daar af, of we verrekenen het met je terugbetaling. Het retourlabel ontvang je na onze goedkeuring per mail. Woon je in de Verenigde Arabische Emiraten of Saudi-Arabië, mail dan naar support@ladeleofficial.com; wij regelen je retour of ruil persoonlijk.
Ruilen voor een andere maat: de Pasgarantie. Past de maat niet? Dan ruil je hem om. Is het je allereerste bestelling bij ons, dan is je eerste maatruil gratis, ook als je een nagel hebt gepast om te kijken of de maat past: wij betalen de retourzending en sturen je de nieuwe maat kosteloos op. De Pasgarantie geldt voor bestellingen die naar Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Oostenrijk, Italië, Spanje, Portugal, Ierland, Polen, Denemarken, Zweden, het Verenigd Koninkrijk of een van de andere EU-landen gaan waar we naartoe leveren. Meld de ruil binnen 14 dagen na ontvangst via het retourportaal en geef aan welke maat je nodig hebt. Gaat je bestelling naar Nederland, België of Duitsland, dan rekent het retourportaal bij je eerste maatruil geen retourkosten. Gaat hij naar een van de andere landen hierboven en vraagt het portaal toch om retourkosten, dan betalen we die aan je terug. Stuur je set compleet terug, met alle lijmtabs ongebruikt. De nieuwe set sturen wij op zodra je set bij ons binnen is. Heb je al eerder bij ons besteld, of ruil je voor de tweede keer, dan betaal je de €4,95 voor het retourlabel; de nieuwe set sturen wij dan nog steeds kosteloos. De Pasgarantie geldt voor de maat, niet voor een andere shape, en alleen voor een ruil: wil je je geld terug, dan geldt de gewone retour (€4,95). Heb je de set gedragen of met lijmtabs geplakt, dan geldt de gewone voorwaarde: ongedragen en ongebruikt.
Shoptegoed met 10 procent extra. Kies je in het portaal voor shoptegoed in plaats van geld terug, dan ontvang je het terug te betalen bedrag als tegoed plus 10 procent extra. Het tegoed is te gebruiken op onze hele winkel. Geld terug blijft altijd mogelijk; de keuze is aan jou.
Geld terug. Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode, uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij de retour hebben ontvangen. Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan de verwerking enkele werkdagen duren.
6. Defect, beschadigd of verkeerd product
Heb je een defect, beschadigd of verkeerd product ontvangen? Meld dat niet via het retourportaal, maar neem zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 3 dagen na levering, contact op via support@ladeleofficial.com met je ordernummer, een omschrijving van het probleem en duidelijke foto's van product en verpakking. Wij bieden dan een vervangend product, een passende oplossing of een (gedeeltelijke) terugbetaling aan. In dat geval zijn de verzendkosten uiteraard voor onze rekening. Je wettelijke garantierechten blijven altijd volledig van kracht.
7. Contact
L'Adele Limited
Unit 2A, 17/F, Glenealy Tower, No.1 Glenealy, Central, Hong Kong
Business Registration Number: 79654315
E-mail: support@ladeleofficial.com
Niets in dit beleid beperkt de rechten die je als consument onder toepasselijk recht toekomen.