سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بـ L'Adele Limited
آخر تحديث: 4 أكتوبر 2026
لدى L'Adele تُصنع جميع الأطقم يدويًا. نريدك أن تكوني سعيدة بطلبك. في ما يلي كيف يعمل الإرجاع والاستبدال.
1. مهلة الإرجاع (حق العدول)
يحق لك قانونيًا العدول عن طلبك خلال 14 يومًا من الاستلام، دون إبداء أي سبب. أبلغينا برغبتك في الإرجاع خلال هذه المهلة عبر البريد الإلكتروني support@ladeleofficial.com مع ذكر رقم طلبك، وسنرتب لك الإرجاع بأنفسنا ونرسل لك الخطوات كاملة عبر البريد الإلكتروني. بعد إبلاغك لنا يكون أمامك 14 يومًا لإعادة المنتج إلينا.
2. شروط الإرجاع
لكي تكوني مؤهلة لاسترداد كامل المبلغ، يجب أن يستوفي الإرجاع ما يلي:
- المنتج غير مرتدى وغير مستخدم ولا يحمل أي آثار استخدام أو تآكل أو تعديلات أو بقايا لاصق؛
- الإرجاع كامل: في العبوة الأصلية، شاملًا جميع الملحقات المرفقة مثل اللاصقات والمبرد وعصا دفع الجلد ومناديل الكحول؛
- المنتج صالح لإعادة التقييم لأسباب صحية وتجارية.
3. الفحص وخفض القيمة
نفحص كل إرجاع عند وصوله للتأكد من خلوّه من آثار الاستخدام ومن اكتماله. يمكنك معاينة المنتج كما تفعلين في المتجر؛ فإن تجاوزتِ ذلك، خصمنا من المبلغ المسترد ما ينتج عن ذلك من انخفاض في القيمة. ولأن الأظافر اللاصقة منتج ذو طبيعة صحية، فقد يصل انخفاض القيمة في الأظافر المرتداة أو المستخدمة إلى 100% من قيمة المنتج.
وإذا رُفض الإرجاع (كليًا أو جزئيًا) لهذا السبب، يمكنك اختيار إعادة المنتج إليك على نفقتك الخاصة. وإن لم تستفيدي من هذا الخيار خلال 14 يومًا من إبلاغنا بنتيجة الفحص، يُتلف المنتج.
4. مستثنى من الإرجاع
المنتجات المخصصة بناءً على طلبك أو المصنوعة حسب مواصفات خاصة (مثل تصميم مخصص أو مواصفات مختلفة عند الطلب) مستثناة قانونًا من حق العدول.
5. الاستبدال والاسترداد
نرتب لك الإرجاع والاستبدال بأنفسنا. أرسلي بريدًا إلكترونيًا إلى support@ladeleofficial.com مع رقم طلبك، وسنوضح لك الخطوات كاملة عبر البريد الإلكتروني، بما في ذلك كيفية شحن الطرد إلينا.
الاستبدال بمقاس آخر. المقاس غير مناسب؟ أبلغينا خلال 14 يومًا عبر البريد الإلكتروني مع رقم طلبك والمقاس الذي تحتاجينه. نرسل لك الطقم الجديد مجانًا فور وصول طقمك غير المستخدم إلينا.
استرداد المبلغ. تُعالَج المبالغ المستردة المعتمدة عبر وسيلة الدفع الأصلية، في موعد أقصاه 14 يومًا من استلامنا للإرجاع. وبحسب بنكك أو مزوّد خدمة الدفع، قد تستغرق المعالجة بضعة أيام عمل.
6. منتج معيب أو تالف أو خاطئ
استلمتِ منتجًا معيبًا أو تالفًا أو خاطئًا؟ تواصلي معنا في أقرب وقت ممكن، ويفضَّل خلال 3 أيام من التسليم، عبر support@ladeleofficial.com مع رقم طلبك ووصف للمشكلة وصور واضحة للمنتج والعبوة. سنقدّم لك حينها منتجًا بديلًا أو حلًا مناسبًا أو استردادًا (كليًا أو جزئيًا). وفي هذه الحالة تكون تكاليف الشحن علينا بالطبع. وتبقى حقوق الضمان القانونية الخاصة بك سارية بالكامل دائمًا.
7. التواصل
L'Adele Limited
Unit 2A, 17/F, Glenealy Tower, No.1 Glenealy, Central, Hong Kong
Business Registration Number: 79654315
البريد الإلكتروني: support@ladeleofficial.com
لا شيء في هذه السياسة يحدّ من الحقوق التي تتمتعين بها كمستهلكة بموجب القانون المعمول به.