返金ポリシー

L'Adele Limitedの返品・返金ポリシー
最終更新日：2026年11月4日

L'Adeleのセットは、すべて手作業で作っています。ご注文の商品に満足していただけるよう願っています。返品と交換の流れは、以下のとおりです。

1. 返品期間（撤回権）

お客様には、商品の受け取りから14日以内であれば、理由を問わずご注文を撤回できる法律上の権利があります。この期間内に、返品ポータルから返品をお申し込みください。ご注文番号とメールアドレスを入力し、セットと理由を選択していただくと、当店の承認後（1営業日以内）に、返送ラベルとすべての手順をメールでお送りします。お申し込み後、14日以内に商品を当店までご返送ください。ポータルからお申し込みいただけない場合は、ご注文番号を添えてsupport@ladeleofficial.comまでメールでご連絡いただくこともできます。

2. 返品の条件

全額返金の対象となるには、返品が次の条件を満たしている必要があります。

  • 商品が未着用・未使用で、使用した形跡、摩耗、加工、接着剤の残りがないこと。
  • 返品がすべてそろった状態であること：元の箱に入れ、接着タブ、ネイルファイル、キューティクルプッシャー、クレンジングシートなど、付属品がすべて入っていること。
  • 衛生面および商品価値の面から、再検品ができる状態であること。

サイズを確かめるために、接着タブを使わずにネイルを当ててみることは、使用にはあたりません。接着タブは、すべて未使用のままご返送ください。

3. 検品と価値の減少

返品された商品は、到着後に当店で、使用の形跡がないか、すべてそろっているかを確認します。店頭で商品を確かめるのと同じ範囲でお試しいただくのは問題ありません。それを超えてお使いになった場合は、それによって生じた価値の減少分を返金額から差し引きます。ネイルチップは衛生面に配慮が必要な商品のため、着用済みまたは使用済みの場合、価値の減少は商品価値の最大100%に及ぶことがあります。

この理由により返品が（一部）認められなかった場合は、お客様のご負担で商品を再度お送りすることもできます。当店から検品結果をお知らせして14日以内にお申し出がない場合、商品は破棄いたします。

4. 返品対象外の商品

お客様のご要望でパーソナライズした商品や、オーダーメイドで製作した商品（カスタムデザインや、ご依頼による特別な仕様など）は、法律上、撤回権の対象外です。

5. 返送料、サイズ交換、ストアクレジット、返金

日本からの返送料は、返品ポータルに表示される固定額の900円です。この金額のお支払い方法は、お申し込みの際に返品ポータルで表示されます。ポータル内でお支払いいただくか、返金額から差し引く形で精算します。返送ラベルは、当店の承認後にメールでお送りします。アラブ首長国連邦またはサウジアラビアにお住まいの場合は、support@ladeleofficial.comまでメールでご連絡ください。返品や交換は、当店が個別に対応いたします。

別のサイズへの交換。サイズが合わない場合は、14日以内に返品ポータルから交換をお申し込みいただき、必要なサイズをお知らせください。お支払いいただくのは返送ラベルの料金（900円）のみで、新しいセットは、未使用のセットが当店に届き次第、無料でお送りします。

10%上乗せのストアクレジット。ポータルで返金の代わりにストアクレジットをお選びいただくと、本来お返しする金額が、クレジットとして10%上乗せされて付与されます。クレジットは当店のすべての商品にお使いいただけます。元のお支払い方法への返金も、いつでもお選びいただけます。選択はお客様次第です。

返金。承認された返金は、元のお支払い方法で処理し、当店が返品を受け取ってから遅くとも14日以内に行います。ご利用の銀行や決済事業者によっては、反映までに数営業日かかる場合があります。

6. 不良品・破損・誤配送の場合

不良品、破損した商品、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、返品ポータルではなく、できるだけ早く、できればお届けから3日以内に、support@ladeleofficial.comまでご連絡ください。ご注文番号、状況の説明、商品と梱包がはっきり分かる写真を添えてください。当店から、代替品のお届け、状況に合った解決策、または（一部）返金をご提案します。この場合の送料は、もちろん当店が負担します。法律上の保証に関するお客様の権利は、常に完全に保たれます。

7. お問い合わせ

L'Adele Limited
Unit 2A, 17/F, Glenealy Tower, No.1 Glenealy, Central, Hong Kong
Business Registration Number: 79654315
メール：support@ladeleofficial.com

本ポリシーの内容は、適用される法律のもとで消費者としてお客様に認められる権利を制限するものではありません。