Terugbetalingsbeleid
سياسة الإرجاع والاسترداد – L'Adele Limited
آخر تحديث: 14 أغسطس 2026
لدى L'Adele تُصنع جميع الأطقم يدويًا. نريدك أن تكوني سعيدة بطلبك. في ما يلي كيف يعمل الإرجاع.
1. مهلة الإرجاع
يحق لك إرجاع طلبك خلال 7 أيام من الاستلام، دون إبداء الأسباب، شرط أن يكون المنتج مغلّفًا بغلافه الأصلي وغير مفتوح. أبلغينا برغبتك في الإرجاع خلال هذه المهلة عبر support@ladeleofficial.com مع ذكر رقم طلبك. بعد إبلاغك لدينا لديك 14 يومًا لإعادة المنتج إلينا.
2. شروط الإرجاع
لكي تكوني مؤهلة لاسترداد كامل المبلغ، يجب أن يستوفي الإرجاع ما يلي:
- المنتج مغلّف وغير مفتوح، أي غير مرتدى وغير مستخدم ولا يحمل أي آثار استخدام أو تآكل أو تعديلات أو بقايا لاصق؛
- الإرجاع كامل: في العبوة الأصلية، شاملًا جميع الملحقات المرفقة مثل لاصقات الجل والمبرد وعصا المانيكير ومسحات الكحول؛
- المنتج صالح لإعادة التقييم لأسباب صحية وتجارية.
3. الفحص وخفض القيمة
نفحص كل إرجاع عند استلامه للتأكد من خلوّه من آثار الاستخدام ومن اكتماله. يمكنك معاينة المنتج كما تفعلين في متجر؛ فإن تجاوزتِ ذلك، فسنخصم ما ينتج عن ذلك من انخفاض في القيمة من المبلغ المسترد. ولأن الأظافر اللاصقة منتج ذو طبيعة صحية، فقد يصل خفض القيمة للأظافر المفتوحة أو المرتداة أو المستخدمة إلى 100% من قيمة المنتج.
وإذا رُفض الإرجاع (كليًا أو جزئيًا) لهذا السبب، يمكنك اختيار استلام المنتج من جديد على نفقتك الخاصة. وإن لم تستفيدي من هذا الخيار خلال 14 يومًا من فحصنا، يُتلف المنتج.
4. مستثنى من الإرجاع
المنتجات المخصصة بناءً على طلبك أو المصنوعة حسب مواصفات خاصة (مثل تصميم مخصص أو مواصفات مختلفة عند الطلب) مستثناة من حق الإرجاع.
5. تكاليف الإرجاع والاسترداد
تكاليف شحنة الإرجاع على نفقتك الخاصة. تُعالَج المبالغ المستردة المعتمدة عبر وسيلة الدفع الأصلية، في موعد أقصاه 14 يومًا من استلامنا للإرجاع. وبحسب بنكك أو مزوّد خدمة الدفع، قد تستغرق المعالجة بضعة أيام عمل.
6. منتج معيب أو تالف أو خاطئ
استلمتِ منتجًا معيبًا أو تالفًا أو خاطئًا؟ تواصلي معنا في أقرب وقت ممكن، ويفضَّل خلال 3 أيام من التسليم، عبر support@ladeleofficial.com مع رقم طلبك ووصف للمشكلة وصور واضحة للمنتج والعبوة. سنقدّم لك حينها منتجًا بديلًا أو حلًا مناسبًا أو استردادًا (كليًا أو جزئيًا). وفي هذه الحالة تكون تكاليف الشحن علينا بالطبع. وتبقى حقوق الضمان القانونية الخاصة بك سارية بالكامل دائمًا.
7. التواصل
L'Adele Limited
Unit 2A, 17/F, Glenealy Tower, No.1 Glenealy, Central, Hong Kong
Business Registration Number: 79654315
البريد الإلكتروني: support@ladeleofficial.com
لا شيء في هذه السياسة يحدّ من الحقوق التي تتمتعين بها كمستهلكة بموجب القانون المعمول به.
